Сопровождение 1С: стабильная работа, обновления и быстрые решения по SLA

Берём 1С на регулярное обслуживание: поддержка пользователей, обновления платформы/конфигураций, производительность, резервные копии и мониторинг — чтобы 1С просто работала и закрытие периода проходило без стресса.

Оставить заявку +7 (499) 995-23-27
  • SLA-реакция от 15–30 минут
  • Тестовый контур обновлений
  • Мониторинг/бэкапы 24×7
Сопровождение 1С — поддержка пользователей и администрирование по SLA

Что входит в сопровождение

Поддержка пользователей

Разбор ошибок, консультации, права и формы, помощь при закрытии периода.

Обновления по регламенту

Платформа 8.3 и конфигурации, тестовый контур, бэкап и план отката перед релизом.

Отчёты и формы

Корректировки печатных/регламентных форм, макеты, согласования.

Интеграции

Сайт/CRM/банки/ЭДО: обмены, контроль очередей, логирование и ретраи.

Администрирование и ИБ

Кластеры RAS, SQL/файловые базы, резервные копии, VPN/MFA и RBAC.

Перформанс и отчётность

Профилирование, индексы, оптимизация регламентных заданий, отчёты по SLA/KPI.

Оставить заявку Позвонить info@crechet.ru

Полезно: Внедрение 1С, Доработки и интеграции, Обновления и миграции, 1С в облаке, Лицензии 1С.

Форматы сотрудничества

Абонентское сопровождение
рекомендуем
  • SLA-реакция 15–30 мин на критичные
  • Пакет часов/реакций в месяц
  • Тестовый контур обновлений
  • Ежемесячный отчёт SLA/KPI
Оставить заявку
По заявкам
фиксированные ставки
  • Оплата по факту работ
  • Приоритеты по согласованию
  • Отчёт по заявкам и времени
  • Вариант для непостоянных задач
Оставить заявку
Гибрид
абонентка + пул доработок
  • Базовое сопровождение
  • Отдельный пул на интеграции/доработки
  • Отчётность по двум потокам
  • Гибкая масштабируемость
Оставить заявку

Как мы организуем сопровождение

01
Онбординг
Инвентаризация баз/ролей, доступы, регламенты, точки эскалации.
02
Тестовый контур
Обновления/изменения только после UAT, бэкап и план отката.
03
Эксплуатация 24×7
Мониторинг, алёрты, резервные копии и контроль производительности.
04
Отчёт и развитие
SLA/KPI-отчёт, backlog улучшений и roadmap на квартал.

Частые вопросы по сопровождению 1С

Какие сроки реакции по SLA?
Критичные инциденты — от 15–30 минут. Рабочие заявки — согласно выбранному пакету. Все параметры фиксируем в договоре.
Обновляете платформу и конфигурации?
Да. Держим тестовый контур, проверяем отчёты/обмены, делаем бэкап, согласуем окно и только затем обновляем боевую базу.
Можно работать «по заявкам», без абонентки?
Да. Фиксируем ставки и приоритеты. Для критичных систем рекомендуем абонентку ради гарантированных реакций.
Следите за производительностью и бэкапами?
Да. Настраиваем мониторинг кластера/SQL, регламенты резервного копирования и периодический тест восстановления.
Поможете с ЭДО и 1С-Отчётностью?
Да. Подключаем и сопровождаем ЭДО/1С-Отчётность, настраиваем сертификаты и регламенты обменов.
Работаете с нашими доработками?
Да. Принимаем артефакты, ведём версионирование, помогаем перевести кастом в расширения для обновляемости.
Есть отчётность по SLA и работам?
Да. Ежемесячные отчёты: заявки, время, метрики SLA/KPI, рекомендации по развитию.
Как формируется стоимость?
Состав баз и нагрузка, интеграции и выбранный SLA. По итогам короткого обследования предложим пакет/ставки.

Поручите нам сопровождение 1С

Организуем стабильную работу 1С: регламенты, контроль перформанса и прозрачные отчёты по SLA.

Заполните форму — вернёмся с предложением и планом онбординга.

    Нажимая «Отправить», вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Оставить заявку

    Сопровождение 1С в Москве — состав работ, SLA и стоимость

    Сопровождение 1С — это регулярная техническая и методическая поддержка пользователей и инфраструктуры, обновления платформы/конфигураций, контроль производительности и резервного копирования. «Кречет» работает по согласованным SLA/KPI, предоставляет ежемесячные отчёты и рекомендации по развитию.

    Состав работ

    • HelpDesk L1–L3: приём, классификация заявок, консультации и удалённая помощь.
    • Администрирование: кластеры RAS, SQL/файловые базы, публикации, права доступа.
    • Обновления: тестовый контур, бэкапы, регрессы отчётов/обменов, окно изменений.
    • Интеграции: сайт/CRM/ЭДО/банки, мониторинг очередей, логирование и ретраи.
    • Перформанс: индексация, анализ «тяжёлых» запросов, оптимизация регламентных заданий.
    • Резервное копирование: регламенты, проверка копий, периодический тест восстановления.

    Как формируется стоимость

    Цена зависит от числа пользователей и баз, интеграций, выбранного уровня SLA (время реакции/решения, 5×8 или 7×24), а также требований к резервированию и отчётности. По итогам короткого обследования предложим 2–3 пакета или режим «по заявкам».

    Для кого подходит

    Производственные и торговые компании, услуги и проекты, распределённые команды, организационные структуры с филиалами. Возможен гибрид: часть задач закрывает наша команда, профильные доработки — ваши специалисты.

    Обсудим формат сопровождения под ваши задачи — оставьте заявку или позвоните +7 (499) 995-23-27. Полезные разделы: Обновления и миграции, Доработки и интеграции, 1С в облаке, Лицензии 1С.