Абонентская техническая поддержка — это комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры по фиксированной ежемесячной оплате. Такой формат позволяет бизнесу получить надёжное сопровождение всей ИТ-системы без необходимости содержать собственный ИТ-отдел.
Компания Кречет предоставляет услуги абонентского обслуживания с гарантированными условиями и понятным уровнем сервиса (SLA). Мы обеспечиваем стабильную работу серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и программного обеспечения, своевременно реагируем на инциденты и проводим профилактические мероприятия для предотвращения сбоев.
Что входит в абонентскую техническую поддержку
- Поддержка пользователей (удалённая и выездная)
- Мониторинг и обслуживание серверов и сетевого оборудования
- Настройка рабочих станций, офисной техники и программ
- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
- Управление учётными записями и доступами
- Обеспечение ИТ-безопасности и резервного копирования
- Консультации сотрудников и ведение документации
Форматы обслуживания
В зависимости от потребностей вашей компании мы предлагаем следующие модели абонентской поддержки:
- Пакет часов — фиксированное количество рабочих часов в месяц по сниженной ставке.
- SLA-обслуживание — работа по регламентам с гарантированным временем реакции и устранения.
Преимущества абонентского ИТ-обслуживания
- Снижение затрат на содержание штатных специалистов
- Предсказуемые расходы на ИТ-поддержку
- Быстрая реакция на сбои и инциденты
- Профилактика проблем и минимизация простоя
- Доступ к опыту сертифицированных инженеров
- Поддержка удалённых сотрудников и филиалов
Кому подходит услуга
Абонентская техническая поддержка оптимально подходит для компаний малого и среднего бизнеса, а также организаций с распределённой структурой. Особенно актуальна услуга для офисов, где требуется оперативная ИТ-поддержка без найма внутренней команды.
Также это идеальное решение для предпринимателей, которым важно, чтобы ИТ-среда функционировала стабильно, а все задачи решались быстро и профессионально.
Как мы работаем
После подписания договора мы проводим первичный аудит ИТ-инфраструктуры, формируем регламент обслуживания, назначаем ответственного инженера и запускаем поддержку по выбранному формату. Все обращения фиксируются через helpdesk-систему, а клиент получает прозрачную отчётность.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит абонентская техническая поддержка?
Стоимость зависит от количества рабочих мест, объёма задач и выбранного формата обслуживания. Мы подготавливаем индивидуальное предложение после оценки ваших потребностей.
Есть ли ограничения по количеству заявок в месяц?
Ограничения зависят от выбранного тарифа. В пакете часов учитываются только затраченные часы. SLA-поддержка ограничений не предусматривает, но ориентируется на регламент и зону ответственности.
Как быстро реагирует техническая поддержка?
Мы работаем по SLA. Время реакции зависит от уровня критичности инцидента и прописано в договоре. Как правило, первая реакция занимает от 15 до 60 минут.
Можно ли изменить формат обслуживания после старта?
Да, формат обслуживания можно изменить при необходимости. Мы гибко подстраиваемся под изменения в бизнесе клиента и готовы пересматривать условия при росте компании или изменении её задач.
Какие каналы связи используются для обращения в поддержку?
Обращения принимаются через helpdesk-систему, по email, в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), а также по телефону. Все обращения фиксируются и отслеживаются в системе.
Вы работаете только по абонентке или можно обратиться разово?
Да, вы можете обратиться и за разовой технической поддержкой. Для этого у нас предусмотрена услуга инцидентной поддержки без заключения долгосрочного договора.