Абонентская техническая поддержка

Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры по фиксированной оплате: пользователи, серверы, сети и безопасность. Работаем по SLA, с мониторингом и отчётностью — чтобы ИТ просто работало без лишних затрат.

Оставить заявку +7 (499) 995-23-27
  • SLA-реакция от 15–60 минут
  • Мониторинг 24×7
  • Выезды/удалёнка по регламенту
Абонентская техническая поддержка

Что входит в абонентскую поддержку

Поддержка пользователей

Удалённая и выездная помощь, права и профили, офисная техника и ПО.

Серверы и сети

Мониторинг и обслуживание серверов, сетевого оборудования и сервисов.

ПО и рабочие места

Установка/обновления ОС и приложений, настройка рабочих станций.

ИБ и доступы

Управление учётными записями, политики, антивирусы, журналы событий.

Резервное копирование

Регламенты, проверка копий и периодический тест восстановления.

Документация и отчёты

Регламенты, журнал изменений и ежемесячные отчёты по SLA/KPI.

Оставить заявку Позвонить Калькулятор

Форматы обслуживания

Пакет часов
сниженная ставка
  • Фикс часов в месяц
  • Удалёнка и выезды
  • Отчёт по заявкам/времени
  • Гибкое масштабирование
Оставить заявку
SLA-обслуживание
рекомендуем
  • Реакция 15–60 мин
  • 5×8 или 7×24
  • Мониторинг 24×7
  • Отчёты SLA/KPI
Оставить заявку
Гибрид
абонентка + пул задач
  • Базовое сопровождение
  • Отдельно — доработки/проекты
  • Единый сервис-деск
  • Прозрачная отчётность
Оставить заявку

Почему это выгодно и кому подходит

Преимущества
  • Снижение затрат vs. штат ИТ
  • Предсказуемый бюджет
  • Быстрая реакция и профилактика
  • Опыт сертифицированных инженеров
  • Поддержка удалённых сотрудников и филиалов
Кому подходит

Малому и среднему бизнесу, распределённым командам и офисам без внутренней ИТ-службы.

Идеально, если важны стабильность, скорость реакции и прозрачная отчётность без найма штата.

Как мы начинаем работу

01
Аудит
Инвентаризация ИТ, регламенты, роли и точки эскалации.
02
Запуск SLA
Сервис-деск, метрики, приоритеты и зоны ответственности.
03
Эксплуатация
Мониторинг, бэкапы, плановые работы и инциденты.
04
Отчёты и улучшения
Ежемесячные SLA/KPI, roadmap оптимизаций.

Частые вопросы

Сколько стоит абонентская поддержка?
Зависит от рабочих мест, задач и формата. Готовим индивидуальное предложение после оценки потребностей.
Есть ли лимит заявок?
В «пакете часов» учитываются только отработанные часы. SLA-поддержка работает по регламенту и зонам ответственности.
Как быстро реагируете?
По SLA: первичная реакция обычно 15–60 минут, в зависимости от критичности.
Можно изменить формат обслуживания?
Да. Подстраиваем условия при росте компании или изменении задач.
Какие каналы связи?
Сервис-деск, e-mail, мессенджеры (Telegram/WhatsApp) и телефон. Все обращения фиксируются и отслеживаются.
Можно обратиться разово?
Да. Доступна инцидентная поддержка без долгосрочного договора.

Поручите нам поддержку вашей ИТ-инфраструктуры

Организуем SLA-сопровождение с мониторингом, бэкапами и понятной отчётностью.

Заполните форму — вернёмся с предложением и планом онбординга.

    Нажимая «Отправить», вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Оставить заявку

    Абонентская техническая поддержка — состав работ, SLA и стоимость

    Абонентская поддержка — это передача задач сопровождения ИТ-инфраструктуры внешней команде по фиксированному бюджету. «Кречет» берёт на себя пользователей, серверы, сети, безопасность и резервное копирование, работает по согласованным SLA/KPI и предоставляет регулярные отчёты.

    Состав работ

    • HelpDesk L1–L3: приём и классификация заявок, удалённая помощь и выезды.
    • Администрирование серверов, сетей, рабочих мест и офисной техники.
    • Установка/обновления ОС и приложений, управление учётными записями.
    • ИБ: политики, антивирусы, журналы, обучение пользователей.
    • Резервное копирование: регламенты, контроль копий, тест восстановления.
    • Документация: регламенты, журнал изменений, отчёты SLA/KPI.

    Как формируется стоимость

    Бюджет зависит от количества пользователей, серверов/сетевого оборудования, объёма задач и выбранного SLA (время реакции/решения, 5×8 или 7×24, мониторинг). После короткого аудита предложим 2–3 варианта — «пакет часов», SLA-обслуживание или гибрид.

    Процесс запуска

    Аудит и онбординг (инвентаризация, доступы, регламенты) → запуск SLA и мониторинга → эксплуатация и профилактика → ежемесячные отчёты и план улучшений.

    Готовы обсудить формат обслуживания под ваши задачи — оставьте заявку или позвоните +7 (499) 995-23-27.