ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг: что выбрать бизнесу в 2025?

Разбираем на простом языке: чем отличаются модели ИТ-аутсорсинга и ИТ-аутстаффинга, как посчитать стоимость владения, где скрыты риски
и по каким критериям выбрать оптимальный формат для вашей компании.

У компаний с растущей ИТ-нагрузкой почти всегда встаёт вопрос: нанимать людей в штат, брать специалистов по аутстаффингу
или передать контур на аутсорсинг? Универсального ответа нет — но есть критерии, которые позволяют принять рациональное решение.

Чем отличаются модели

• ИТ-аутсорсинг — вы отдаёте функцию/контур на обслуживание внешней команде по SLA и KPI:
  1-я/2-я линии, серверы/сети, 1С, резервные копии, мониторинг и т. п. Ответственность — у подрядчика.
• ИТ-аутстаффинг — вы усиливаете команду внешними специалистами на длительный срок, но управление задачами остаётся у вас.
  Формально люди в штате подрядчика, по процессам — в вашей команде.

Когда лучше аутсорсинг

• Нужен результат «под ключ» и понятные метрики SLA/KPI.
• Контур стандартизируемый: техподдержка, сервера/сети, 1С, резервное копирование, мониторинг.
• Важно снизить TCO и не расширять штат.
• Нужна предсказуемость: регламенты, отчётность, ответственность подрядчика.

Если это ваш кейс — посмотрите нашу услугу ИТ-аутсорсинг и подуслуги:
абонентская поддержка, мониторинг и сопровождение,
ИТ-аудит.

Когда лучше аутстаффинг

• Нужны дополнительные руки на длительный срок, но увеличивать штат нельзя (headcount freeze).
• Процессы уникальны, вы хотите сохранять управление задачами и приоритетами внутри.
• Нужна экспертиза конкретного профиля (1С, DevOps, сетевой инженер, системный архитектор и т. д.).
• Важно «подсадить» экспертов на ваши регламенты, CI/CD, безопасность, доступы.

Если это ваш кейс — изучите ИТ-аутстаффинг. Наш плюс: аккредитация Минцифры РФ.
Для части специалистов возможен перевод в наш штат с льготами ИТ-отрасли (например, ИТ-ипотека, отсрочка от службы и т. п.) — этот аргумент
часто помогает закрывать вакансии и удерживать людей.

Таблица выбора: быстрое сравнение

Сравнение стоимости и TCO

Сравнивайте не «ставку × часы», а полный TCO: налоги и ФОТ, замены/сверхурочные, простои, качество (просрочки,
повторные инциденты), инфраструктурные лицензии, риски безопасности. Для аутсорсинга добавьте стоимость SLA-реакций и штрафов;
для аутстаффинга — стоимость управления, онбординга, отпусков и замены эксперта.

Риски и как их снять

• Зависимость от подрядчика → прописывайте экспорт знаний, доступы, документацию, совместный Git/Helpdesk.
• Потеря контроля → согласованный каталог услуг, прозрачные отчёты, регулярные QBR/обзоры.
• Юридические риски аутстаффинга → работайте только с аккредитованными ИТ-компаниями, фиксируйте DPIA/ИБ-политики.
• Безопасность → NDA, RBAC, журналирование, сегментация доступа, аудит изменений.

Чек-лист выбора (5 шагов)

1. Опишите контур: объём задач, критичность, метрики и пиковые нагрузки.
2. Решите, где важнее контроль процесса, а где — результат по SLA.
3. Посчитайте TCO двух сценариев на 12–24 месяца.
4. Проведите пилот/POC: сравните скорость реакции, качество, коммуникацию.
5. Зафиксируйте модель ответственности и план выхода (онбординг/оффбординг).

FAQ