Инцидентная техническая поддержка

Инцидентная техническая поддержка

Инцидентная техническая поддержка — это услуга по решению отдельных ИТ-проблем и выполнению разовых задач без заключения долгосрочного договора. Такой формат идеально подходит для компаний, которым нужно быстро устранить сбой, настроить оборудование или получить профессиональную помощь здесь и сейчас.

Компания Кречет предоставляет инцидентную поддержку как физическим, так и юридическим лицам. Мы оперативно реагируем на обращения и устраняем проблемы в кратчайшие сроки — удалённо или с выездом специалиста на объект.

Когда актуальна разовая техническая поддержка

  • Сбой в работе сервера или локальной сети
  • Настройка нового оборудования или программного обеспечения
  • Подключение принтеров, сканеров, IP-телефонии
  • Вирусная атака или подозрение на утечку данных
  • Восстановление доступа к корпоративным сервисам
  • Миграция данных между компьютерами или в облако

Как происходит взаимодействие

  1. Вы оставляете заявку любым удобным способом: телефон, мессенджер, email
  2. Наш инженер связывается с вами для уточнения деталей
  3. Специалист выезжает на объект или подключается удалённо
  4. Проблема устраняется, вы получаете результат и рекомендации

Преимущества работы с нами

  • Быстрый отклик — реагируем в течение 15–60 минут
  • Работаем без договора, по предоплате или постоплате
  • Специалисты с опытом в обслуживании малого и среднего бизнеса
  • Прозрачные тарифы и понятный процесс
  • Возможность последующего перехода на абонентскую поддержку

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит разовая заявка?

Стоимость зависит от типа проблемы, удалённости объекта и времени выполнения. Средняя цена выезда — от 3 000 ₽. Уточните по телефону или через форму ниже.

Вы работаете с частными лицами?

Нет, мы оказываем разовую поддержку только организациям.

Что делать, если проблема повторится?

Мы даём рекомендации и предлагаем варианты профилактики. Также можем предложить перейти на абонентское обслуживание с постоянной поддержкой.

Можно ли заказать поддержку срочно, в день обращения?

Да, мы стараемся обрабатывать срочные обращения в день поступления заявки. Время прибытия инженера зависит от загруженности и местоположения.

Как быстро вы можете приехать?

Срочные выезды возможны в течение 1–2 часов после обращения, в зависимости от загруженности инженеров и местоположения клиента.

Можете ли вы работать в нерабочее время или в выходные?

Да, мы предоставляем техническую поддержку за пределами стандартного графика — по предварительной договорённости и с учётом повышающего коэффициента.

Насколько квалифицированы ваши специалисты?

Все наши инженеры имеют практический опыт в ИТ-сфере от 5 лет, регулярно проходят внутреннее обучение и обладают профильными сертификатами.

Поручите нам решение ваших задач!

Наша компания – это целеустремленные, увлеченные своим делом люди.

Стремление к развитию, знания и передовые информационные технологии позволяют нам создавать новые возможности для развития бизнеса наших клиентов, решать любые задачи – даже те, которые возникнут в будущем.

Мы делаем сложные вещи простыми, а передовые технологии привычными. Заполните контактную форму и поручите нам решение ваших задач!

    Нажимая "Отправить" вы принимаете условия обработки персональных данных.