Инцидентная техническая поддержка — быстрое решение ИТ-проблем без договора

Срочное устранение сбоев и разовые задачи «здесь и сейчас»: удалённо или выездом инженера. Реакция по запросу, прозрачные тарифы, рекомендации по профилактике.

Оставить заявку +7 (499) 995-23-27
  • Реакция 15–60 минут
  • Удалённо или выезд 1–2 часа
  • Без долгого договора
Инцидентная техническая поддержка

Когда нужна разовая техподдержка

Серверы и сеть

Сбои в работе сервера/ЛВС, интернет, маршрутизация, VPN/Wi-Fi.

Рабочие места и ПО

Настройка ПК/ноутбуков, установка и обновление программ.

Печать и периферия

Подключение принтеров/сканеров, драйверы, общие ресурсы.

ИБ и вирусы

Ликвидация заражений, проверка утечек, усиление политики ИБ.

Доступы и аккаунты

Восстановление доступа к сервисам, настройка прав и MFA.

Миграции и запуск

Перенос данных на новый ПК, в облако, старт нового оборудования.

Оставить заявку Позвонить Нужна абонентка?

Форматы и условия

Удалённая помощь
минимальный биллинг — 1 час
  • Подключение в день обращения
  • Критичность/приоритет по согласованию
  • Отчёт по выполненным работам
  • Рекомендации по профилактике
Оставить заявку
Выезд инженера
минимальный биллинг — 2 часа
  • Приезд обычно за 1–2 часа
  • Материалы и ЗИП по необходимости
  • Акт/отчёт по результатам работ
  • Возможен переход на абонентку
Оставить заявку
Экстренная помощь
в день обращения
  • Повышающий коэффициент
  • Выделенный инженер по возможности
  • Приоритизация очереди
  • Доступно для организаций
Оставить заявку

Как мы работаем по инцидентам

01
Заявка
Телефон/мессенджер/e-mail, краткое описание проблемы.
02
Диагностика
Уточняем детали, согласуем формат и приоритет.
03
Работы
Удалённо либо выездом; фиксируем действия в отчёте.
04
Результат
Проверка, рекомендации, при необходимости — КП на профилактику.

Частые вопросы

Сколько стоит разовая заявка?
Зависит от типа проблемы, удалённости и времени работ. Минимальный биллинг: 1 час удалённо, 2 часа при выезде. Точный расчёт дадим после уточнения деталей.
Вы работаете с частными лицами?
Мы оказываем инцидентную поддержку организациям (юрлицам). Для частных запросов — подскажем партнёров.
Что если проблема повторится?
Даем рекомендации и варианты профилактики; при повторяемых задачах предложим абонентскую поддержку.
Можно срочно, в день обращения?
Да. Экстренные заявки обрабатываем в приоритете (с повышающим коэффициентом), время прибытия зависит от загрузки и локации.
Как быстро выезжаете?
Обычно 1–2 часа с момента согласования, при наличии свободного инженера и близости адреса.
Работаете ночью и в выходные?
Да, по предварительной договорённости и с учётом коэффициента за внеурочное время.
Квалификация специалистов?
Инженеры с практикой 5+ лет, внутренним обучением и профильными сертификатами.

Нужна помощь прямо сейчас?

Опишите проблему — подключимся удалённо или согласуем выезд инженера в ближайшее время.

После работ получите отчёт и рекомендации по профилактике.

    Нажимая «Отправить», вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Оставить заявку

    Инцидентная техподдержка — типовые задачи, процесс и ориентиры по стоимости

    Инцидентная поддержка — услуга оперативного реагирования на отдельные ИТ-проблемы без долгосрочного договора. «Кречет» берёт на себя диагностику, быстрое устранение и оформление результата с рекомендациями. Доступны удалённые подключения и выезд инженера.

    Типовые задачи

    • Восстановление связи/интернета, настройка маршрутизации и VPN.
    • Сбои на сервере: сервисы, диски, права, доступы.
    • Настройка рабочих мест: ОС, офисные приложения, почта.
    • Печать/сканирование, общие папки и сетевые принтеры.
    • ИБ: удаление вредоносного ПО, настройка антивирусов и MFA.
    • Миграция данных на новый ПК или в облачные сервисы.

    Как формируется стоимость

    Итог зависит от формата работ (удалённо/выезд), длительности, срочности и состава задач. Мы используем минимальный биллинг (1 час удалённо, 2 часа выезд) и согласовываем повышающий коэффициент для экстренных заявок.

    Почему мы

    Быстрая реакция, прозрачные условия и фокус на предотвращении повторных сбоев. При регулярной потребности предлагаем абонентскую поддержку с мониторингом и SLA.

    Оставьте заявку — мы свяжемся в ближайшее время или позвоните +7 (499) 995-23-27.